工商部门受理投诉的工作流程是怎样的？

工商部门受理投诉的工作流程是怎样的？

第一步，由区或县级市场监管局消保科接收12345或12315的转办单，通过对转办单内容的审核，属于市场监管部门的，留下以后按职责及辖区分派到相关的科所。不属于市场监管部门职责的退回。

第二，相关科所接到转办单后，按排处理投诉的工作人员，通过电话或到现场了解投诉的实际情况。根据情况予以处罚或调解或终止调解。

第三，工作人员将处理结果电话告知投诉人。

工商部门受理投诉的工作流程是怎样的？

下列7种投诉不予受理或者终止受理：

1.不属于工商行政管理部门职责范围的；

2.购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

3.已经工商行政管理部门组织调解的；

4.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

5.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过1年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

7.不符合国家法律、法规及规章规定的。

工商部门不受理的七种投诉：

不属于工商行政管理部门职责范围的;

购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的;

已经过工商行政管理部门组织调解的;

消协或人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

不符合国家法律、法规及规章规定的。